徐先生看中的是一台黑色奔驰S450轿车，他说这是今年的新款，挺难买的，由于老家山东的4S店没有现车，他就通过网上查询，找到杭州城北汽车城里有这么一辆二手车，才开了400多公里。

徐先生：”我让朋友去交涉这个二手车，和森川名车店他们对接的，他跟他们谈的价格（为什么是找朋友）我比较忙，我委托他去跟他们交涉，他比较懂车，懂行。
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徐先生说，他和朋友都在山东，之前一直是在线上跟车行销售沟通的，他看了照片和视频，觉得这辆车不错，打算买下来。
当时朋友通过微信跟对方确认车况，提到“全车原版原漆、带车衣、没有动过”，对方回复“好的”。
之后，朋友就代付了一万块钱定金。

徐先生的朋友：”我们申请是137万，然后他说你先交2000，我去问问公司老板能不能卖，能卖的话，你再补交8000定金，他去问了下能卖，我们又给他补了8000块钱。
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徐先生说，6月14号，他特地从山东赶来杭州提车，还花了1400多块钱，委托第三方公司“检车家”一起去验车，“检车家”的检测结果显示这辆车喷过漆。

检车家机动车鉴定评估有限公司 检测师：”因为他这个车是全车贴了隐形车衣，你从外观看不出来，但是我们查了4S店的维保记录，看出前保险杠是有喷漆的。
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杭州汽车城森川名车 店内人员：”因为前后是属于塑料件，塑料件一是测不出来，二我们是不保证塑料件的东西的，只保证钣金，原版原漆，铁皮跟铝皮那种（另一名店内人员：行业里就有这个规定，塑料件补漆不算。
）“

与徐先生朋友对接的销售：”这种它就读不出来，你看，这里随便读就读不出来（读它的密度是吧）对，你看这个不管是铁的铝的都能读，这个（塑料件）是读不出来的。
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徐先生说，按他的理解，聊天记录里那句“好的”，就表明销售承诺车子没有动过，对此，这位销售没做过多解释。
他表示，车子前保险杠喷过漆，他们也只能查询维保记录才能知晓，之前他把这辆车的行驶证等相关信息发给过徐先生，徐先生是可以自主查询的。
这辆车子属于汽车城里另一家万众名车行，他们只是帮忙销售，如果徐先生想退定金，得找那边协商。

杭州汽车城万众名车车行负责人：”销售有没有跟他讲清楚 已经是过去的事情，我们不想跟你们去掺和这个事情。
这位老哥我昨天很客气跟你说了，可以给你让点钱，面子我们给你了，那你今天这么弄，我今天还是那句，定金不退的，这就是说法（这事没法跟他协商了）对，协商不了，就定金不退给你，车也不卖给你。
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车行老板拒绝接受采访，随后徐先生把情况反映给了市场办公室。

杭州汽车城市场办公室 工作人员：”我们要求消费者到这里来买车，实际上要车看好之后，然后签合同交定金，你微信上，线上的东西，真的我这里很难受理。
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工作人员现场试图联系车行老板组织协调，不过对方没接电话。
徐先生说，接下来他打算通过法律途径解决。