高先生：“这辆车，我的电池，车上的很多传感器，包括里面的人脸识别的摄像头，包括一些塑料件都出现过更换，那个安全带插口。
基本上这辆车就一个车架和我的电机没有换过，基本全部换过一遍了。
”

高先生说，这辆零跑S01纯电动车是去年4月份买的，在杭州滨江区门店下单，到拱墅区银润星座的门店提车。
过去一年，车子出现了大大小小各种问题，好多零部件都更换过了。
最近又有新的故障出现，倒车过程中，显示屏偶尔会出现黑屏。

高先生：“上一次我这个车在倒车的过程中，它的屏幕是一个黑屏的状态，没有任何的反馈，持续了两个小时左右。
因为在以往的过程中，我来反馈过这个问题，门店给我的处理方式就是，把这个车下电，或者给这个车进行重启。
我尝试了很多次，这两个小时过程中，它是完全没有反应的，没有反馈。
”

采访时，显示屏是正常工作的。
高先生给看了之前拍的视频，车子挂倒挡的时候，显示屏就会变黑，无法正常使用倒车影像。
再加上此前种种零部件的更换记录，他实在受不了了。

高先生：“真的受不了了，来过太多次了（那您这次是什么诉求呢）要求这辆车进行更换。
”

杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“我们已经跟厂方第一时间就沟通过了，暂时这些问题，第一是解决掉的，第二就是说还没达到换车或者退车的条件。
”

章店长告诉，高先生的车此前确实毛病比较多，他们也都及时将出现问题的零部件进行了更换或维修，后来还给高先生提供了终身免费保养作为补偿。

杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“（为什么会这么频繁地出问题）这个就要看服务部了，服务部能出相关的解释，我们门店只是承担相关的快修，我们也是进行了一个专项补偿给到高先生。
”

高先生：“终身免费保养，我这款车是他们的第一代产品，它后面出了一款新车，给我这款车进行了升级，他针对于所有这一批老用户全部送了终身免费保养的权益。
”

杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“没有没有没有，是这样的，特定的一批客户是（享受权益的），当时您是不符合的，我们是特地给您申请过的。
”

高先生说他认可售后的服务态度，但这辆车真的是状况频出，他也真的不想再开了。

高先生：“从消费者的角度来说，我是挺认可他们售后的，我来到售后的处理方式，他们都是及时地给我更换了。
”

杭州零跑汽车银润星座直营店 章店长：“（我们）也会跟客户协商，但是我们几次协商下来，（客户）还是要求以换车为主。
”

高先生：“一辆如此糟糕的车让我去开，我真的很难接受，严重影响了我的安全驾驶。
”

章店长说，会再次向厂家传达高先生的诉求，另外也争取再拿出几个其它的方案，看到时候能不能再协商一下。