市民游客在哈尔滨均可使用“哈尔滨城市通APP”或拨打95128叫车电话方式，实现手机召车与电话叫车服务，所叫车辆均为具有正规运营资质的巡游出租汽车，无论是在出行高峰时段还是恶劣天气等特殊环境下，平台均不收取任何服务费，乘客只需按计价器显示金额直接向驾驶员支付费用。

下载安装“哈尔滨城市通APP”，完成注册后、输入相关乘车信息即可一键叫车。
拨打95128召车电话并提供出发点、目的地、出行人数、乘车人手机号码等信息后，将由人工下发叫车订单后，服务平台提供接单响应等后续服务。

此次推出的叫车服务平台，创新推出了驾驶员“空驶补偿”机制，若驾驶员接单后到达乘车地点，因乘客违约导致承运服务取消或无法完成的，驾驶员可通过系统向平台反馈相关情况，经核实确认，乘客存在违约行为，则由平台先行向驾驶员垫付赔偿空驶补偿金，后续平台将追缴违约乘客赔偿责任。