奥迪＂吃相难看＂，强制弹窗广告应受监管整治

奥迪车主不费车机互联网服务后遭遇强制弹窗骚扰

2024年5月，沈阳市民李先生向媒体投诉，他的奥迪A6L车辆在三年的车机互联网服务到期后选择不费，但每次启动车辆，中控大屏就会强制弹出＂费提醒＂弹窗，且无法永久关闭。
李先生表示，这种做法严重影响了驾驶安全，他曾几次差点发生追尾事故。

李先生向描述了遭遇:＂每次启动车辆后，中控大屏就会自动弹出一个巨大的费提醒窗口，遮挡了大半个屏幕。
我必须手动点击关闭才能看到倒车影像。
有几次由于分神去关闭弹窗，我差点撞上前车。
＂他无奈地说，＂我付了车款就应该拥有完全使用权，强制推销服务也太过分了。
＂

李先生多次拨打奥迪客服热线投诉，但客服人员的回复让他感到无助和愤怒。
客服称，这是奥迪车载系统的默认设置，无法永久关闭弹窗，只能手动单次关闭或者去4S店处理。
＂他们的态度就是要逼着我费，完全不顾及驾驶安全。
＂李先生抱怨道。

弹窗影响驾驶安全，车主曾几次差点追尾

类似的投诉在网上已经存在很多。
不少车主反映，奥迪等豪华车品牌在车机互联网服务到期后，都会频繁弹出费提醒窗口，严重影响驾驶体验和安全。

一位网友评论说:＂我的奥迪Q5也是这样，每次开车都要被那个讨厌的弹窗骚扰，真想把它砸了。
＂另一位奔驰车主则吐槽:＂我们花重金买豪车，就是为了享受顶级体验，可没想到反而被厂家当做赚钱工具。
＂

专家指出，驾驶时出现突兀的视觉干扰，很容易导致驾驶员分心和危险行为。
根据交通法规，驾驶时使用导致视线分散的设备属于违法行为。
频繁弹出的续费提醒窗口，不仅影响驾驶体验，也存在一定的安全隐患。

奥迪客服回应称弹窗为厂家设计无法关闭

面对车主的投诉，奥迪官方客服的回应引发了更多质疑和不满。
客服人员表示，费提醒弹窗是奥迪车载系统的默认设置，属于厂家的设计，无法永久关闭。
他们建议车主可以手动单次关闭弹窗，或者到当地4S店寻求帮助。

＂这就是在敷衍了事。
＂李先生对此表示无法接受，＂我付费购买了这台车，理应拥有完全的使用权，厂家没有资格对我进行营销推销。
＂他认为，奥迪此举是在＂绑架＂车主，强制推销服务。

不少网友也对奥迪的做法表示谴责。
有网友评论说:＂奥迪这种做法就是＇吃相难看＇啊，明显是在强制消费。
＂另一位网友则认为:＂这不仅侵犯了消费者权益，也存在安全隐患，理应受到监管部门的整治。
＂

网友谴责奥迪＂吃相难看＂、＂强制消费＂

事件引发热议，网友纷纷谴责奥迪等车企的做法＂吃相难看＂、＂强制消费＂。

＂我们花重金买豪车，就是为了享受顶级体验，没想到反而被厂家当做赚钱工具。
＂一位网友愤怒地说，＂这种做法无疑是在侵犯消费者权益。
＂

另一位网友则表示:＂强制推销服务已经严重影响了正常使用，这不仅是＇吃相难看＇，更存在安全隐患，理应受到监管部门的整治。
＂

有网友称，之所以车企如此做，完全是出于商业利益的考虑。
＂弹窗广告的转化率很高，而且几乎不需要任何成本，所以车企才如此热衷于此。
＂

但也有网友为车企开脱:＂其实车企也是被迫无奈，毕竟研发和运营车载系统需要大笔费用，如果大家都不费，车企怎么养活工程师呢？＂

弹窗广告商业价值及对用户体验的影响

不可否认，对于车企来说，车载系统和互联网服务确实是一个重要的盈利点。
随着汽车电子化和智能化程度不断提高，研发和运营车载系统的成本也在不断增加。
如果大多数车主都选择不费，车企将难以为这一领域的持投入提供资金来源。

车企通过频繁弹窗广告的方式＂逼迫＂车主续费，在经济上是可以理解的。
不只是汽车行业，很多互联网公司在向用户推广增值服务时，也常常采用类似的＂骚扰式＂营销手段。

但另一方面，我们也必须看到，过度频繁的弹窗广告严重影响了用户体验，甚至存在安全隐患。
尤其是在驾驶场景下，任何分散驾驶员注意力的做法，都可能导致交通事故的发生。

从这个角度来看，车企的做法已经严重侵犯了消费者权益，违背了产品设计的初衷。
我们在购买汽车时，期望的是一种安全、舒适、高效的出行体验，而不是被迫接受骚扰式营销。

呼吁加强监管，制止频繁骚扰式弹窗广告

鉴于此，有专家呼吁相关监管部门应当加强对车企此类行为的监管，制止频繁骚扰式的弹窗广告，维护消费者的合法权益。

＂汽车作为一种交通工具，安全性是最基本的要求。
任何影响驾驶安全的做法，都应该受到严厉打击。
＂一位业内人士表示，＂车企应当尊重消费者的选择，而不是通过强制手段进行营销推广。
＂

也有专家建议，监管部门可以制定相关法规，明确规定在驾驶场景下，不得强制弹出影响驾驶安全的广告窗口。
对于违规者，可处以罚款等处罚。

＂用户付费购买产品后，应当拥有完全的使用权，不应被厂家＇绑架＇。
＂一位法律专家说，＂如果车企继这种做法，我们完全可以从侵犯消费者权益的角度，对其提起诉讼。
＂

无论是从安全性还是权益保护的角度来看，车企强制推送骚扰式弹窗广告的做法，都应当受到规范和整治。
我们呼吁相关部门加大监管力度，切实维护消费者的合法权益，推动汽车产业朝着更加人性化、可持的方向发展。