奇瑞小蚂蚁的“整车终身质保服务”

根据李先生提供的《小蚂蚁首任私家车主服务权益协议》规定，除了易损耗零部件，整车（包含主要零部件，其他零部件）、部分关键零部件（仅包括驱动电机、电机控制器、整车控制器）、电池组总成（含控制器）保修期延续至车辆报废之日止。

对此，李先生不能理解的是：“说明书上写的是汽车零部件主要分为关键零部件、主要零部件、易损耗零部件和其它零部件，根据说明书，车窗升降器应该属于其他零部件。
说明书上没有提到过‘特殊件’，也没有相关说明。
”

李先生认为，在车辆出现故障时，厂家以“特殊件”为由拒绝履行质保责任，让他感到失望。

厂家称“特殊件”已过保

4S店方面表示已和奇瑞新能源核实过，车窗升降器确实属于“特殊件”，保修期为3年或6万公里，不在终身质保服务的范围内，而且李先生的车已经超过规定的保修期，所以没办法提供质保服务。

奇瑞新能源客服人员也反馈，“特殊件”包括门锁、开关、报警系统等，车窗升降器也属于“特殊件”，不能享受终身质保服务。
但对于为何终身质保服务协议中没有关于“特殊件”的相关说明，客服人员表示会向上级反映此事。

同样案例已有发生

在李先生之前，来自厦门的陈先生也遇到过同样的问题。
2020年3月，陈先生以7万多元的价格购买了一辆奇瑞小蚂蚁eQ1。
2023年8月，同样也是车窗升降器坏了，陈先生前往4s店要求质保，却被告知这个零件属于特殊件，已经超过了保修期。

陈先生表示，在购车合同和终身质保协议中都没有出现特殊件的说明，自己是在出问题后通过4S店才知道有特殊件的。
“购车的时候只说了易损件和易耗件，并没有提到特殊件，要维修了才被告知有特殊件这个东西，打了客服电话，才知道特殊件的保修期为3年或60000公里。
”

在陈先生提供的终身质保协议中，在服务权益内容及条件一项下，有关于易损耗零部件的条款，但并未出现“特殊件”的字样。
最终，陈先生以340元的价格自费修好了车窗升降器问题。

律驰驾道观点

民法典规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。
消费者可以要求厂家对车窗升降器为什么属于特殊件作出合理解释，我们也非常期待车企能够积极回应这一诉求，为消费者提供更加透明、可靠的产品信息，树立起更加值得信赖的汽车品牌形象。

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