除了实体店

还有一家开了14年的淘宝老店

5月14号

有位北京的买家下单买了两件“万代可动手办”

店里下午就发了货

吴先生：客人是在5月16号收到货的。
然后我们到5月17号的时候，突然间淘宝弹窗说我们这个订单延迟发货了，就是违背承诺的发货时间了，超过48小时了。

淘宝的“赔付提醒”显示

平台识别到这个订单存在延迟发货

扣除了九块多保证金

赔付给消费者

此外这个商品也被下架了

吴先生：然后我就去查我这个订单，我发现可能是我自己的物流单号填错了。
因为错误的那个单号它没有物流记录，相当于一个空单号。
可能是搞岔了，这个具体就不追究了，这也不知道了。

吴先生说他修改好正确单号之后

向平台提出申诉

被认定“不成立”

原因是“超出订单承诺发货时间

才修改为正确的物流单号”

吴先生：因为我东西确实是有按时给客人发货，这个不应该就是这么。
我觉得他这个扣除我保证金的一个操作不合理，有点像是故意，就是各种想办法找你商家的漏洞，想从卖家这边薅点钱出来。
这个订单我是一个老客户，他收到这个钱他也觉得很奇怪，然后买家还要说把这个钱退给我，那我说算了算了。

吴先生希望以后在扣除保证金

以及审核申诉的过程中

平台能多了解一些实际情况

他联系了淘宝的人工客服

淘宝平台人工客服：如果说您超了这个时间，产生了赔付以后再去修改的话，那您这边自己去提交申诉，那基本上是申诉不通过的。

吴先生：我希望就是说你们能不能更人性化一点。
我是觉得你们这个审核的时候，那就应该看一下这个。

淘宝平台人工客服：那先生，那建议您后期如果有存在这个情况的话，那建议您就是按照您的发货时效内，在这个时效之内去把这个正确单号修改好。

吴先生：而且你们这个也没有做任何的提醒，说这个物流存在异常，你们弹窗都没有弹。

淘宝平台人工客服：平台每天产生的订单数以万计，很多。

吴先生：对，数以万计，你们这个东西它本来就不是人工去判定的，都是机器判定的，无非就是加一条那个。

淘宝平台人工客服：我非常理解您先生。
这个我帮您先去提交一下申诉，我刚刚只是给您做一个提醒。

把联系方式留给了客服

截稿前没有收到进一步回复

吴先生后来反馈

他的申诉还是没通过