相较于往年，高铁昆山南站今年首次推出务工团体包车服务，1月8日起至2月8日，开始受理用工企业购票需求，务工团体包车服务线下是提前18天，比正常预售期提前3天。
昆山企事业、政府机构、企事业单位组织的公益类团体的本单位职工集中返乡，动车组列车二等座不少于80人，普通列车硬座不少于100人，可以到昆山南站服务台进行现场咨询。

针对特殊人群，高铁昆山南站在服务台设置苏馨志愿服务点，现场为有需求的老、弱、病、残、孕提供暖心服务。
旅客在12306官网购买车票成功后，如有需要特殊重点照顾，可以通过铁路12306手机APP进行重点旅客预约服务。
下发预约工单后，铁路工作人员会第一时间电话联系旅客问清需求，确认后会在开车前半个小时至四十分钟，再次电话问询是否到达车站，为旅客做好旅行前“最后一公里”服务。

此外，从1月10日至2月19日，铁路部门在12306手机APP中增加“学生寒假订票专项服务”和“务工人员春运增开列车预约服务”线上预约渠道，支持线上个人预约，优先受理安排预售期外提交的购票需求。

铁路12306手机APP还推出了“购票需求预填”和“火车票起售提醒订阅”两项新功能，提升了旅客线上购票体验。

来源：第一昆山；实习编辑：孙轶灿