首先，出现安装画面一般有2种电视画面，以下是两种画面截图：

一般为15年之前机顶盒出现的安装画面

一般为15年之后机顶盒出现的安装画面

注：以上两种电视画面均为正常需要定位安装的画面，一个是旧版本机顶盒安装画面，一个是新版本机顶盒安装画面。

出现安装画面的原因一般有3种：

1，户户通机顶盒智能卡被替换。

2，户户通机顶盒被替换。

3，户户通机顶盒被移机。

注：以上替换，移机均需要户户通专营点管理员使用工号登录户户通用户管理系统进行操作。

说明：目前工号权限已经取消替换智能卡功能，所有替换智能卡操作均需联系直播卫星管理中心客服进行操作，因此目前出现的突然出现安装画面的这种情况均是2和3这2种情况。

解决方法：（因为用户无法判断是2还是3导致的，因此建议户户通用户进行如下操作即可恢复正常收看。
）

1，首先微信搜索公众号户户通行业服务中心或扫描下发二维码，关注后，点击行业服务-点击中止移机-点击阅读全文。

户户通行业服务中心

2，将设备智能卡抽出来后，点击刚才打开的页面左侧有扫一扫，扫描智能卡背面条码即卡号后，将智能卡插回机顶盒，保持设备开机有信号。
若手机画面提示中止移机成功则表示设备是被移机造成突然出现安装画面的，若提示设备非移机状态，则表示设备是被替换造成突然出现安装画面的。

3，针对替换造成的这种情况，大家不要急，一般情况下，替换后3天若机顶盒未定位安装则恢复原状态。
一般情况下出现被替换的这种情况，且是在用户不知情的状态下操作的均为恶意替换，因恶意操作人员没有原设备智能卡，因此无法安装，3天后即可恢复。

最后，欢迎大家将自己在使用户户通机顶盒设备中遇到的各种反馈给我们，我们将一一作答，为大家排忧解难。