雷先生是湖北人，在广东做建材销售工作，最近来杭州开拓市场。
他说自己是第一次到浙江，先去了衢州和绍兴，5月19号，他准备坐大巴到杭州出差，终点站是杭州汽车南站，出发前他通过“去哪儿网”手机客户端，订了一家酒店。

雷先生：“平台显示‘汽车南站’到我要订的宾馆，就是1.8公里。
我到了杭州之后，到了南站下车，天气下着很大的雨，我就叫了一个滴滴过来准备入住，上了滴滴之后，滴滴司机说有135公里，我瞬间就傻眼了，怎么会有这么远，平台上不是1.8公里吗。
”

雷先生订的这家酒店叫“建德新安江宾馆”，房费136块钱。
他说订酒店时人在绍兴，把定位选在杭州后，搜索关键字“汽车南站”，平台就推荐了这家宾馆。

按照雷先生说的情况，在去哪儿网搜了搜，显示的确实都是带有“建德”字样的宾馆，这家“建德新安江宾馆”排在第五位。

雷先生：“（之前来过杭州吗）没有来过，一次都没来过（订酒店前知道建德是什么吗）不知道（知道新安江是什么吗）我也不知道，我当时订宾馆的时候，我认为宾馆名字就叫建德新安江宾馆（这个江不好奇在哪里吗）我们出差订酒店住，哪里考虑那么多呢。
”

建德是杭州的一个县级市，位于主城区西南方向。
新安江在建德境内。

雷先生：“当时酒店跟我说，我说你酒店离汽车南站多远，她说很近的你过来住，我说你发个定位给我，我发了定位，她再跟我说你是杭州上城区，我这里是建德，对不起这个酒店不能退，我是通过平台订的酒店，我肯定投诉平台。
”

电话联系了酒店负责人，把雷先生第一次来浙江的经历告诉了对方。
酒店负责人后来同意退回雷先生当晚没入住的房费。

建德新安江宾馆 工作人员：“假如客人有延期需求，可以延期，假如真的订错了，大家都不容易的，我就给他退掉。
我们这边也有汽车南站，建德新安江也有南站（你们建德的汽车南站，写的是‘建德汽车南站’六个字还是‘汽车南站’四个字）汽车南站，应该只有‘汽车南站’四个字。
”

使用“去哪儿网”订酒店，把定位选在杭州，搜索“汽车南站”，推荐的都是建德的酒店，改为搜索“杭州汽车南站”，终于看到了杭州上城区的酒店。
雷先生认为，平台方应该对此进行改进，把情况反映给了平台客服。
在其它平台上搜了搜，定位选在“杭州”，关键字输入“汽车南站”，“飞猪旅行”平台没有优先显示建德的酒店，

“携程旅行”平台也没有优先显示建德的酒店，

“同城旅行”平台优先显示了三家“杭州汽车南站”附近的酒店，后边也推荐了建德的酒店。

后来去哪儿旅行平台方面反馈，他们的搜索逻辑和其他平台不太一样，是以该地区最符合关键字的结果作为第一优先选项。
他们认为，从地图上看，杭州区域最符合“汽车南站”这一关键词的是建德的车站，但是从搜索习惯来看，产品确实需要优化并修改。