温暖回家路，完美伴你行。
自2019年开始，合肥市瑶海区政协委员张晓光所在的完美（中国）有限公司安徽分公司开启了“温暖回家路 完美伴你行”活动，连续四年为合肥部分城市建设者送上新年祝福，“陪伴”他们开启春运回家路。
在2024年春运即将开始之时，完美安徽分公司联合新安传媒有限公司，邀请了多名不同职业和行业的人士，带我们重温30多年来春节回家路的变迁和美好回忆。

2024年春运即将拉开序幕，合肥客运中心站的值班站长孙宏艳又将格外忙碌起来。
作为一名工作十几年的老客运员工，在她眼里，春运最明显的就是购票方式的变化。
从“一票难求”到“互联网+”出行，从纸质车票到电子客票，旅客也从半夜排队买票，到现在坐在家里用手机下单购票。

孙宏艳协助旅客自助购票。

春运曾经一天要卖六七千张票

随着大学生陆续放寒假，汽车站的人群也明显增加。
“您这种情况可以网上办理，不用去窗口排队。
您点开手机软件，我来帮您操作。
”1月13日，合肥客运中心站的问询台前，孙宏艳正在帮助旅客处理票务问题。

1981年出生的孙宏艳是合肥客运中心站的一名值班站长。
2009年，她进入合肥旅游汽车站成为一名售票员。
每天同样的话要说上千遍，同样的票要递上千次，同样的钱要收几千张，这种看似简单的重复劳动，时间一长就会让人感觉枯燥。

“那时购票途径单一，九成车票都在售票厅售出，旅客们买票都很着急。
”孙宏艳回忆，特别是春运期间，最多每个人一天要卖六七千张票，看着一眼望不到头的购票队伍，她恨不得生出三头六臂来售票。
孙宏艳说，那时候对旅客说得最多的话就是“对不起，请稍等”，以至于晚上睡觉做梦，连梦话都是“对不起，请稍等”。

2019年春运，汽车站举办暖冬活动，孙宏艳给旅客派送大礼包。

孙宏艳说，最难忘的是2010年春运期间，由于客流量特别大，售票大厅挤满了排队购票的旅客。
为了方便旅客快速购票，车站在户外增设了好几个临时售票台。
数九寒冬，天气非常寒冷，她和几个售票员的手很快就冻僵了。

“当时真想把手揣在口袋里暖一会，但是看着那些焦急排队买票的旅客都等着回家团聚，只能强忍着冻得生疼的手敲着键盘，只恨手僵化得不灵活，速度太慢。
”孙宏艳回忆，当时人群中有个武警战士特别暖心，给她们买了几杯热腾腾的豆浆，让她们暖暖手，那一刻她感觉特别温暖和满足。

从“一票难求”到“互联网+”出行

“以前大家都是到窗口排队买票，现在购票方式多元化了，如自助机购票、手机app购票等已经成为主流，这使得购票更加便捷和快速。
”孙宏艳说，自2018年起，合肥汽车站线上购票的占比逐渐加大，到如今实现六成以上旅客线上购票，排长队买票的现象已经一去不复返。

“以前买下午班次的车票，可能早晨就要来排队，现在手机快捷下单，随到随走，节省时间。
”孙宏艳说，车站方可以通过后台数据，科学合理组织运力，确保有序、快捷输送旅客出行。

除了购票变化，旅客出行也发生了很大变化。
过去春运出行，旅客穿着朴素，大包小包行李超多，出行时较为着急，担心误乘，时不时地询问。
孙宏艳经常一天要接待无数次旅客咨询，嗓子哑到说不出话来。
如今，大多数乘客穿着讲究，行李往往只有一个拉杆箱，“很多行李都可以通过托运带回家，也无需随身携带了。
”孙宏艳笑着说，“从这一点上，也可以看出咱们的生活越来越好了。
”

2019年，雨雪天气，班车停运，旅客咨询如何退票，孙宏艳在线办理退票。

“那时候旅客回家过年带现金还比较多。
”孙红艳记得，2012年有名旅客丢了一个钱包，里面装有7万元现金，当她着急地找到这名旅客时，这名旅客竟然还没发现自己丢了这么“贵重”的行李，而如今随着时代发展，携带现金出门的旅客已经非常少了。

此外，客运车辆和出行方式也发生很大变化。
过去车站的营运车辆大都以普客为主，设施较差，加之道路主要以省道、国道为主，很多乘客的回家路显得更加漫长。
现在营运车辆不断升级，道路交通更加便捷。
车站的运营车辆都以快客为主，舒适便捷，为了适应各类旅客的不同需求，还开通了点对点出行的“定制客运”。

打算今年陪公婆一起过春节

从业这么多年来，孙宏艳几乎每年的春节，都是在忙碌的工作中度过的。
她说，最欣慰的就是看着旅客们高高兴兴乘车，平平安安回家。

“这些年，每逢春节，家里人过年准备年夜饭，走亲访友，基本上都不考虑我，他们都知道，这是我一年中最忙的时候。
”一说起家庭，孙宏艳满怀愧疚。
她说这些年，每到过年，基本上都是送完最后一波旅客，才能回家吃年夜饭，帮父母做一次年夜饭的想法，至今未能实现，“每年都是父母做好饭菜等我回家。
”初一一早她又得回到岗位上，只要有班车、有旅客，他们这些客运人就得在岗。

孙宏艳在登记车辆调度信息。

今年，孙宏艳打算回外地的婆婆家过春节。
她说，这么多年来，由于工作性质的特殊性，没有陪公公婆婆吃过年夜饭，“尽管他们都特别理解我的无奈，但是今年和爱人说好了，无论如何也得回去好好陪他们过个春节。
”孙宏艳说，提前给两位老人过个生日，“团团圆圆一大家子，老人家一定非常开心。
”

大皖 刘旸（图片由采访对象提供）

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