刚刚过去的2023年，林肯汽车达成了一个新里程碑：在华用户累计突破50万。
要知道，在新高端品牌云集的中国市场，传统豪门想要达到这样的成就并不容易。
最不可或缺的，就是面对需求不断膨胀的中国用户，依然有鲜明的品牌标签，以及强烈的不可替代性。

在中国汽车市场的高端玩家中，有热衷于制造浪漫的，有青春活力派代表，有人坚持传统贵族的古典风范，也有人对于智能科技情有独钟。
而坚守“美式豪华”定位并持续打磨用户体验的，林肯不仅是第一更堪称“唯一”。

常人眼中，“美式豪华”是抽象的，你很难找到某些具体的词汇去形容它，但是脑海中一定是有画面的。
比如寒冬中散发着火焰光芒的壁炉，宽大舒适的高档皮质沙发。
当然，深层次的美式豪华还包含更多精神层面的概念，比如追求精神自由，坚持内心所想，绝不盲从于世俗的约定或时代的洪流。

在豪门云集的中国市场，林肯携百年美式豪华基因，旗帜鲜明的喊出“豪华 自有其道”，是不仅是实力宣告更是价值宣言。
那么，林肯品牌的精神，能够为用户提供的价值是什么？亲身体验过的人往往会告诉你：“走进一家林肯店感受下就知道了。
”

壹哥此番探访的一家位于北京的林肯之道2.0体验店，就是林肯服务体系里的优等生代表。
为了弄清终端用户“一入林肯深似海”的原因，壹哥日前对这家品牌体验店进行了深度探访。
壹哥实地感受完林肯品牌从服务体系到销售的全过程，美式豪华的魅力的确在心中种草了。
豪华之道，是“宾至如归”的从容

“在林肯，总有美事发生”，这样奇妙的体验从一进门就能感受到。

工作人员热情迎宾，正面就是被水幕渲染的品牌LOGO墙。
高山流水的意境，是中国文化的代表，突如其来的中西文化结合，不会让任何年龄段的顾客感到隔阂。

转过别具一格的水幕墙，视觉豁然开朗。
这的确能看出是一个汽车展厅的样子，但是各种功能区缤纷复杂，让你有种身处庄园别墅会客厅的感觉，处处充满着新奇。
不过作为顾客，你根本无需慌张，专业人员全程陪伴的1对1服务会让你对林肯品牌、车型、服务理念产生通透的了解。

走过水幕墙，你会来到记载林肯成长经历的“品牌时光机”。
这里，记录着林肯品牌自1917年创立以来的点点滴滴。
杰出的性能，典雅的造型，高贵的格调，凭一己之力改变美国总统用车习惯的典故，都能从这套数字化装备中获取。

只有明白了一个汽车品牌从哪来，到哪去，才会读懂其中的文化内蕴，便会对当前车型“为什么这么设计”，“有什么特征传承”形成系统的认知。

顺着“游览通道”前行，最引人注目的是林肯品牌大气磅礴的旗舰车型——飞行家与领航员。
这也是多数向往林肯品牌消费者关注的重点。
“世界上最美的汽车”，“移动的雕塑”，这些曾经或是现在依旧被传颂的标签，依然能够在这两款车型中得到完全展现，强大的气场简直与生俱来。

更能让人感受到“豪华温度”的是，在赏车过程中，你可以选择聆听工作人员对产品点的详细介绍。
如果你有些社恐，展车也会用清晰明确的产品点标注，指引你欣赏它全部的美。

比如备受中国市场高端玩家追捧的林肯飞行家，是林肯品牌中大型旗舰，也是多数林肯用户最向往的车型。
因为除了表面上的大气豪华，打开车门，典雅的钢琴烤漆，原木与镀铬装饰，大面积真皮包裹营造的氛围，同样称得上“人间享受”。
仅仅是坐在车内，美式豪华的细致体贴、恢弘大气就足以让你深陷其中。

基于智能化技术的整合，“科技豪华”也成为了这款车的代名词。
在车机系统中，你不仅能发现常用的多媒体、语音交互、导航等实用功能，特殊定制的情境模式，能够在乘客舱中打造森林绮境、海屿之恋、馥郁暖心等情境模式。
灯光、声音、视觉效果、座椅按摩、香氛，多维度的感官体验总有一项能让你爱不释手。

至于全尺寸豪华SUV领航员，则对美式豪华进行了更深度和更极致的表达。
3.5T V6发动机是帝王之气的体现，超大空间就像是移动的城堡。
由内而外的大气沉稳，不仅能给人足够的安全感，就连接触它的人，都能从内心中多出一份从容和自信。

当你逐渐被美式豪华车的独特气质征服，更深入的沉浸式体验接踵而至。

匠心定制空间，会以数字化和实物两种方式，为每一位顾客量身定制自己的专属爱车。
从最基础的配置版本，再到车漆颜色、内饰颜色、皮革工艺，既有取自于真车的“产品小样”做参考，也能通过平板电脑，将定制好的虚拟车型投放到大屏幕上，为消费者提供直接参考。

自信从容的气度，细致入微的产品体验，新潮实用的科技享受……林肯的美式豪华是气度、品位和体验的多元呈现。
仅仅是围绕购车这项最基本的业务范畴，当你踏入到林肯品牌展厅的那一刻，就已经能够感受什么叫诚心诚意，宾至如归了。
人生幸福时刻，林肯与你一起见证

对于“豪华”，每个人心中都会有不同的理解，但是总归有些人们普遍认同的共性。
比如“体验豪华”中必须有的特质，就是既要在产品细节上的高级感，更要在全流程用户体验上的仪式感，尤其是要表现出与众不同的个性化元素。

这也正是林肯品牌在锻造其独树一帜的美式豪华体验，所要带给中国用户的。

林肯品牌讲述“豪华 自有其道”的故事不止于车，而是链接生活、融入生活，让顾客身临其境感受到“美式”的综合类豪华体验。
因此你能看到，硕大的展厅中，除了展车和与购车相关的设施占据了一定的面积，更多硬件资源都用来打造纯粹的美式生活。

一楼客户洽谈区，你能看到美式文化浓郁的橄榄球、高尔夫和篮球装备，屏幕上滚动播放的，也都是令人热血沸腾的美式运动赛事直播。

在等待服务流程的过程中，你还可以扫描桌子上的二维码，免费挑选一款林肯星光大道咖啡馆特调的饮品。

临时有紧急会议，商务洽谈需求，随时为用户开放的林肯SOHO就会成为你的专属办公室。
关上大门，优雅闲适的办公环境，要比拥挤喧闹的写字楼更加贴心。

交车环节，同样是林肯服务体系中极其重视的流程。
但是与常规的服务不同，林肯品牌的交车仪式不仅有专属的“心动空间”，也有完全能够定制化的服务。
如果你是个社恐，只想要一个简简单单的交车流程，工作人员就会提心准备一场“言简意赅”的交车环节，避免你产生任何“不适应”。

如果你不排斥仪式感，就可以提前将自己的喜好、审美风格提前交代给工作人员。
届时迎来的，就是灯光、鲜花、礼品、定制化布置，是一个充满浪漫，处处飘荡着惊喜的盛大Party。
据悉，但凡亲身体验过林肯新车交付的用户，“感动”是他们在现场提及最多的词汇。

对于来店维修、保养等需要长时间停留在门店的顾客，林肯体验店就是“头等舱休息室”一样的存在。
门店二层不仅有和展厅一样，提供精致饮品的吧台，免费高级便当也会在午餐和晚餐期间开放供应。

除此之外，还有随处可见的按摩室、办公室、舒缓身心的瑜伽馆、专为女性打造的美甲工作室，甚至还会不定期发现画展、音乐会等活动。

多维度搭建的客户服务区域，完全成为了一个自带社交属性的“美式豪华俱乐部”。

因为浓郁的美式格调，因为包罗万象的美式豪华体验，才会从用户群体中传来“在林肯，总有美事发生”这样的说法。
在销售人员的办公室，挂满墙面的锦旗，就是最好的证明。

在这家林肯品牌店里，壹哥忍不住问现场工作人员：“买车是件很平常的事，其中真能诞生那么多令人感动或者难忘的故事吗？”他的回答不假思索：“这样的事情，太多了”。

“比如有一个用户，他是大医院的主任级医师。
他最初看中的是领航员，但是在我仔细分析了他的诉求之后，把飞行家推荐给了他。
最初他有些不可思议，因为他的财力是完全能够支撑领航员的，更何况如果他购买领航员，我们店的销售收入也会增加。
但是经过我的解释，他最终也明白了飞行家才是能够让他获得最高满意度的车型。
”

“就是建立在这种信任上，买到飞行家的这位顾客不仅自己特别满意，还把林肯品牌推荐给了很多同事，陆续为我介绍了五六位客户。
”

善意和尊重都是相互的，而这样友善的交流沟通，销售人员与顾客间的温暖传递，总会在林肯店中发生。
因为从根本上，林肯建立的服务体系并不是单纯的买卖车关系，而是要成为用户生活中的一部分，要源源不断制造“美事”。

事实上，一两天的接触根本无法把林肯的服务体系参透。
有公开信息表明，目前为止，林肯已经为全国车主举办了近4000场专属定制的车主俱乐部活动，生日庆祝、情人节、七夕纪念，创意求婚、亲子时刻、毕业典礼无所不有。

为特殊时刻倾注浪漫与仪式感，这是超脱于汽车销售之外的另一种境界，亦是林肯品牌主张的真正内涵——“豪华，自有其道”。

写在最后：

汽车界的豪华体验和品牌故事，往往是综合产品和技术硬实力的体现。
但是当汽车从最基础的代步工具，发展成为链接衣食住行的第三空间以后，在品味、服务和文化等“软实力”的加持，在诠释豪华这项工作中也变得越发重要。

而林肯汽车，却早已将所谓留住用户情感的软实力，融入到了品牌基因中。
最大气优雅的汽车，最品味彰显的用户，匹配最周到从容的服务……林肯和车主的故事，是直达内心的联络。
这也诠释了，拥有一台有自我价值表达的豪华车，是能够成为美好人生中重要篇章的。