网友说，这样操作本人有以下疑问：1小程序是否为官方认证的小程序，怎么避免信息泄露问题？；2因为没有人工售票原因，小程序收取服务服务费是否合理？3如果年纪较大乘车人没有智能手机怎么办？

淮南市委高度重视，认真予以办理并回复如下：

因疫情防控等原因，淮南汽车站目前只保留一个人工售票窗口，同时在车站售票大厅设置2台自助售票机。
经调查，12月6日10时左右人工售票窗口当班售票员因纸质客票不足，临时上楼领取，故人工售票窗口暂停服务。
按照实名制售票相关规定，淮南汽车站开通有网络售票和自助售票服务，使用平台为“皖美出行”“携程”“巴士管家”等，上述平台均为合法有资质并经过网络平台认证的APP，乘客可放心购买，不会涉及信息泄露问题。
关于您反映的收取服务费问题，经了解为乘车保险，乘客可在操作界面勾选选择和取消选项，自行选择购买。
关于老年人群购票问题，车站已在服务台设立志愿者服务，针对老年人群体提供一对一帮助，并设有老年人电话预约服务，满足老年人购票、取票等出行需求。

市运管处已要求淮汽公司提高服务意识，落实岗位责任制，同时加强业务培训，提升服务技能和意识，耐心细致做好沟通解释工作，杜绝此类情况再次发生。

编辑 许大鹏