据了解，出现该故障的具体原因是：中星9A卫星（东经101.4度）进行信号测试工作，该卫星是中星9号卫星（东经92.2度）的备份星。
为最大程度简化用户应急转星切换信号时的操作，使用户可通过机顶盒自动搜索功能方便、快捷地接收备份节目，因此使用了与中星9号卫星7B转发器中心频率（12020MHz）相同的频率进行信号测试。

由于中星9号与中星9A轨道位置相近，同时户户通机顶盒默认的第一组搜索频率为12020MHz，因此，部分安装人员在安装调试户户通接收天线时，虽然看到显示的信号强度和信号质量均正常，但实际却并未真正对准中星9号卫星，导致无法正常搜索到节目（首次安装时显示搜索到的节目数为0，已开通用户调整天线位置时出现T02提示）。

之前，我们给出了解决该故障的常规办法：向西移动，微调锅面，便可解决该故障。
但这种方法让很多超友感觉麻烦，操作性不强。

目前有种相对便利的解决方法：新安装户户通的时候，首先取消定位界面，然后按遥控器上的“F1键”，在出现系统设置界面后，再继续按遥控器上的“音量”右键，将频点01改成频点02，完成以上步骤后，直接按“确定键”。

如果安装程序还没成功，紧接着去调锅盖信号，在信号调试出来以后，马上关闭机顶盒，重新启动，再进行安装定位，即可解决有信号没有节目的故障。

提示：建议安装服务人员在为用户安装开通或进行维修服务时，首先要确保户户通接收天线对准中星9号卫星，可多查看几个频率下的信号强度和信号质量是否均正常；其次要检查机顶盒是否正常解出了广播电视节目。
无法正常解出广播电视节目的，即表明未真正对准中星9号卫星，需要重新对星安装。