网友：刚安装的空调出现问题，国美在线拒退货

据李先生反映，7月9日，他在国美在线的“海信空调官方旗舰店”（国美自营）购买了一台海信空调。
7月11日下午，安装工人安装后，空调在试机时压缩机有异常噪声。
他当场询问安装工人，对方给出“自己只负责安装，找不到噪音原因，让他联系国美在线客服”的回复。

随即，李先生联系了国美在线客服，客服表示若空调存在质量问题或故障，需联系厂商开具检测报告。
李先生表示不接受，“空调不是在我使用过程中出现问题，而是安装第一次试机出现问题，国美应该给予退货的。
”

之后，李先生和国美客服多次联系协商，客服却表示，按照国美的规定，7天可以退货，15天只能换货。

“商家做不到就不要承诺，写上15天无理由退货，消费者出现问题却找各种理由，这是不是在欺骗消费者？”对此，李先生表示十分气愤，选择在红网发帖求助。

网友质疑国美在线涉虚假宣传

据李先生反映，自己在和国美在线客服沟通时，被客服告知，在国美在线退换货须知中已经明确规定，需联系厂商开具检测报告后，才会根据报告结果予以处理。

“国美在线的销售页面上只写明了‘15天无理由退货’，现在要退货却告知还有一个退换货须知的规定，难道不是涉虚假宣传？”李先生认为，国美在线涉嫌欺诈消费者。

在国美在线的商品销售页面看到，在“加入购物车”的下方的确有一条“温馨提示正品保障；支持15天无理由退货”的说明。
不过，在最下方的“售后承诺”中的“无忧退换货”中又说明：用户购买国美自营商品，在保证商品完好的前提下，7日内可无理由退货(含7日，自您收到商品次日0点起计算)，15日内可换货(部分商品除外，详情请见退换货政策-自营）。

海信电器紧急处理投诉 问题得到解决

7月19日，就此事咨询了国美在线客服。
一位工作人员表示，李先生的空调已上墙安装，不符合国家无理由退货条款，且会影响二次销售，若李先生需退货要联系海信售后上门检测开具检测单，凭检测单退货。

随后，就此事反映给海信电器售后（以下统称为海信）。
一位工作人员表示会将情况反映给上级，并在两小时内联系。

7月19日上午10时左右，一位海信工作人员告知，经过公司协商，已给消费者反映的问题给出了一个处理办法。
“存在异常噪音的空调，公司会派人取走，同时，公司会提供新的空调让李先生在国美在线按照流程办理退货。
”

“我对海信电器的处理表示满意，现在就等国美在线的处理结果了。
”7月19日12时，李先生向反馈，海信电器的工作人员已给他送来了新空调，目前他还在等国美在线联系自己办理退货手续。