40岁的田先生是西安人，在延安上班。
8月8日下午2时许，田先生在西安市长缨东路附近的一个停车场租了一辆烽鸟共享汽车，下午6时许，田先生又把车还回了同一停车场，当天花费157.07元。
“租车在烽鸟App上操作，确认后车门就会自动打开。
当时我租车的时候，车钥匙就在挂挡位置放着，还车的时候，我把钥匙又放了回去，并且按照烽鸟App的提示，把汽车的四个角拍照上传。
”

8月9日上午9时许，烽鸟的工作人员电话联系田先生，称车钥匙不见了，“之后又有好几个工作人员不停联系我，说是我弄丢的车钥匙。
”当日下午3时许，烽鸟给田先生发来的短信显示，田先生在8月8日下午2时12分至下午6时50分使用了烽鸟车辆陕UPS×××，还车后工作人员查看车内无钥匙，“现短信告知您处理方式，以电话联系确认最晚今天17点归还车辆钥匙，车辆误工费根据归还时间计算”。

下午5时许，烽鸟再次短信提醒，“电话联系您多次未接，我司现在已自行配钥匙，产生维修费与停运损失费738元需您承担，请您在24小时内支付完成。
”田先生说，烽鸟App上也提示他有738元的自助缴费信息，当晚7时，他选择报警，晚10时，烽鸟工作人员和他一起回停车场找车钥匙，但并未找到。

8月11日下午2时，华商报联系到蜂鸟客服。
“8月9日，运维人员去检查车辆，当时车内没有钥匙，之后也没有其他用户开过车，没有钥匙汽车是无法启动的。
”客服说，后台可以看到汽车的使用情况，归还车辆的时候不需要插钥匙，只需把钥匙放在车里就可以，插钥匙可能还会导致汽车费电，“现在钥匙还没有找到，公司已经重新配了钥匙。
”

客服说，从发现没钥匙到配钥匙的过程，公司都分别给田先生发了短信提示，“我们把车交给田先生，他是需要保护车内的设备的。
现在钥匙找不到了，只能让田先生承担738元的费用。
”

那么，如何能证明车钥匙放在车内或是被谁拿走？客服称，这个问题会记录下来并上报，随后交给专员处理。

实习 蔺蕊 华商报 佘欣