此次工作会，在京全部12家网约车平台企业和10家重点巡游出租企业参会。会议通报了近期行业投诉情况和群众关注热点，北京出租汽车暨汽车租赁协会倡导各企业加强自律、提供优质服务，企业围绕如何提升自身服务质量表态发言。会议强调，出租汽车行业是重要的民生领域，事关人民群众出行，企业要充分认识到提供高质量服务的重要性，要真抓实干、出实招、办实事、见实效，扛起企业的责任担当。一是企业要将乘客满意作为根本目标，以“乘客为本”作为根本原则，积极与行业管理部门、行业执法部门沟通配合，把提供优质服务作为企业经营发展的出发点和落脚点。二是坚决落实企业管理主体责任，提升服务质量，企业是主责，各企业要及时自查自纠、主动整改，并制定提升服务质量具体措施。三是要加强驾驶员管理，抓住驾驶员招录筛查、培训教育和监督管理等关键环节，确保其具备良好的职业素养和驾驶技能，不断提升司机的服务意识和安全意识。四是要做好驾驶员保障，企业要加强对驾驶员的关心关爱，确保驾驶员上岗时都能为乘客提供高质量的服务。下一步，北京市交通运输综合执法总队将多措并举，发挥“管理+执法+企业”作用，帮扶企业加强管理，督促企业履职尽责，推动出租汽车行业服务质量整体提升，为群众满意出行提供坚实服务保障。
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